#12 클로드 AI, 텍스트만으로 생성형 AI 활용하기
생성형 AI, 우리들의 삶과 경제를 어떻게 변화시킬까?
최근 챗GPT, 클라우드 등 다양한 생성형 AI 서비스들이 등장하며 우리 삶에 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다.
특히나 대규모 언어 모델 기반의 생성형 AI는 더욱 빠르게 발전하고 있으며, 이는 경제와 사회 전반에 걸쳐 혁신을 가져올 잠재력과 가능성을 가지고 있습니다.
이번 포스팅에서는 생성형 AI가 가져올 앞으로의 변화를 살펴보고, 특히 클라우드 AI와 챗GPT를 비교 분석하며, 프롬프트 작성 꿀팁까지 소개해 드리고자 합니다.
1. 생성형 AI가 가져올 앞으로의 변화
1) 일자리 변화
생성형 AI는 많은 작업을 자동화하여 인간의 일자리 감소를 초래할 것으로 예상됩니다. 특히 고객센터 상담, 데이터 입력, 번영 등 반복적이고 규칙적인 업무가 이에 해당할 것으로 보입니다.
하지만 창의성, 문제 해결 능력, 의사소통 능력 등 인간 고유의 능력을 필요로 하는 직업은 오히려 더욱 크게 중요해질 것입니다.
2) 경제적 변화
생성형 AI는 생산성 향상, 비용 절감, 새로운 시장 창출 등 경제 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 또한, 새로운 일자리 창출에도 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 하지만, 일자리 감소로 한 사회적 안전망 구축, 소득 불평등의 심화 등 해결해야 할 과제도 함께 제기됩니다.
2. 클라우드 AI 활용
클라우드 AI는 고객관리, 마케팅, 영업 등 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다.
1) 고객 관리
업무 효율성 향상 : AI를 통해 고객 문의에 대한 빠른 답변 및 해결이 가능하며, 이는 고객 만족도를 높임과 동시에 업무 효율성을 향상 시킬 수 있습니다.
24시간 고객 지원 : AI는 24시간 고객 문의를 처리할 수 있어 고객 접점을 늘리고 만족도를 높일 수 있습니다.
비용 절감 : 고객 서비스 인력을 줄여 비용을 절감할 수 있습니다.
2) 마케팅
개인 맞춤형 마케팅 : 고객 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 마케팅 전략을 수집하고 실행할 수 있습니다.
콘텐츠 제작 : AI를 활용하여 광고와 웹사이트, 소셜 미디어 콘텐츠 등을 제작할 수 있습니다.
시장 분석 : AI를 활용하여 시장 트렌드를 분석하고, 고객의 니즈를 파악할 수 있습니다.
3) 영업
리드 생성 및 관리 : AI를 활용하여 잠재 고객들을 발굴하고 관리할 수 있습니다.
영업 기회 분석 : AI를 활용하여 영업 기회를 분석하고, 우선순위를 정할 수 있습니다.
고객 상담 : AI를 활용하여 고객 상담을 자동화하고 거래 성사율을 높일 수 있습니다.
3. 클라우드 AI VS 챗GPT
클라우드 AI와 챗GPT는 모두 대표적인 생성형 AI 서비스이지만, 차별점이 존재합니다.
아래 표를 참고해 주세요.
| 구분 | 클라우드 AI | 챗GPT |
| 개발 회사 | Anthropic | OpenAI |
| 출시일 | 2023년 | 2022년 |
| 모델 | 3.5 | 4.0 |
| 강점 | 윤리, 안전 | 성능 |
| 가격 | 비공개 | 무료, 유료 |
4. 프롬프트 작성 꿀팁
프롬프트는 AI에게 원하는 결과를 얻도록 지시하는 지침입니다. 프롬프트를 잘 작성한다면 AI로부터 더욱 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
역할 부여 : AI에게 특정한 역할을 부여하여 프롬프트를 작성합니다. 예를 들어, “고객 상담 역할을 수행하는 AI가 되어, 고객 불만을 해결해주세요.”와 같이 작성합니다.
의도 명확하게 : 프롬프트를 작성할 때 의도를 명확하게 표현합니다. 예를 들어, “고객에게 제품 결함에 대한 사과를 전하고, 제품 교환 또는 환불을 제안해야 합니다.”와 같이 작성합니다.
명확하고 구체적으로 : 프롬프트는 명확하고 구체적으로 작성해야만 합니다. AI가 상황을 잘 이해할 수 있도록 필요한 정보를 사용자가 최대한 제공합니다.
제약 조건 제시 : 상황에 따라 제약 조건을 제시할 수 있습니다. 예를 들어, “2000자 이내로 작성해 주세요.” 또는 “긍정적이고 공손한 어조로 작성해 주세요.”와 같이 제시합니다.
이와 같이 활용한다면 분명 유용하게 활용될 것으로 적극 추천해 드립니다.